サポート

写真が読み込めません／エラーになります。

次の点をご確認ください。

• 対応形式: HEIC・JPEG・PNG に対応しています。まれに破損したファイルや特殊な形式は読み込めないことがあります。
• 大きすぎる写真: 非常に大きな画像は、端末のメモリに合わせて自動的に長辺を縮小してから処理します（その旨が表示されます）。うまくいかない場合は、少し小さいサイズの写真でお試しください。
• いったんアプリを再起動し、もう一度写真を選び直してみてください。フォトライブラリへのアクセスを許可しているかもご確認ください（写真は端末の外に送信されません）。

解決しない場合は、下記までメールでご連絡ください。

顔がうまく鮮明にならない／顔が検出されないことがあります。

Omokageは「別人にしない」ことを大切にしているため、無理な処理は控えめにしています。次のような場合、顔ごとの処理をスキップし、写真全体の高画質化のみを行うことがあります。

• 顔がとても小さい場合: 元の写真で顔がごく小さく写っていると、顔単体の鮮明化は行わず、全体の高画質化にとどめます。
• 横顔・大きく傾いた顔の場合: 向きの推定が不確かなときは、別人のような仕上がりを避けるため、その顔の処理を控えます。
• 顔が写っていない写真: 顔がなくても、写真全体の高画質化は問題なくご利用いただけます。

結果画面の強度スライダーや顔ごとのオン／オフで、仕上がりを調整できます。顔の細部はAIによる推定補正であり、実際とわずかに異なる場合があります。

処理にはどのくらい時間がかかりますか？

処理はすべて端末内で行うため、時間はお使いの端末の性能・写真の大きさ・倍率によって変わります。目安は次のとおりです。

• プレビュー（確認用）: 数秒〜30秒程度。
• 書き出し（高解像度の仕上げ）: 数十秒〜数分程度。4倍の高解像度や大きな写真では、より長くかかることがあります。
• 古い端末では、より時間がかかることがあります。処理中は画面を閉じずにお待ちください（進捗が表示されます）。時間がかかる場合は、倍率を2倍に切り替えると短縮できます。

仕上がりが元の写真と少し違って見えます。

AIは元の写真を学習データに基づいて推定・補正するため、特に顔の細部は自然に見えるよう補われ、実際とわずかに異なることがあります。元の印象に近づけたい場合は、強度スライダーを下げるか、気になる顔だけオフにしてお試しください。Omokageは「盛る」のではなく、無理なく鮮明にすることを目指しています。

購入の復元はどうすればいい？

「設定」から「購入を復元」をタップしてください。ただし復元されるのは無制限プラン（¥2,000 / $13.99・買い切り）のみです。同じApple Accountであれば、機種変更後や再インストール後も復元できます。書き出しクレジット（消耗型）はAppleの仕組み上、復元の対象になりません（次項をご覧ください）。

書き出しクレジット（消耗型）はどう扱われますか？

消耗型の「書き出し1枚分の権利」（¥320 / $1.99）は、購入時に付与され、書き出し（保存）が成功した時点で1クレジット消費されます。処理の中断や保存の失敗ではクレジットは消費されません。

クレジットは同じ端末での再インストールには耐えますが、機種変更では引き継がれず、また「購入の復元」の対象にもなりません（消耗型アイテムのApple標準の挙動です）。機種変更・端末の移行の前に、お手持ちのクレジットは使い切ることをおすすめします。何度も書き出す場合は、無制限プランの方がお得です。

サブスクリプションではないのですか？

はい、Omokageにサブスクリプションはありません。書き出し1枚分の権利（¥320 / $1.99・消耗型）か、無制限プラン（¥2,000 / $13.99・買い切り）のいずれかで、以後の自動更新や追加請求は一切発生しません。

返金してほしいのですが。

決済・返金の手続きはすべてAppleが取り扱っており、当方側で直接返金することはできません。Appleのreportaproblem.apple.comから返金をお申し出ください。

写真はどこかに送信されますか？

いいえ。高画質化・顔の鮮明化・カラー化はすべてお使いのiPhoneの中だけで行われ、写真・顔データが当方のサーバーにもAppleのサーバーにも送信されることは一切ありません。当方はそもそもサーバーを持っていません。詳しくはプライバシーポリシーをご覧ください。

A photo won't load, or I get an error.

A few things to check:

• Supported formats: HEIC, JPEG, and PNG are supported. Occasionally a corrupted file or an unusual format may fail to load.
• Very large photos: Extremely large images are automatically scaled down along their longest side to fit your device's memory before processing (you'll see a note when this happens). If it still fails, try a slightly smaller photo.
• Try restarting the app and selecting the photo again. Also confirm that photo-library access is allowed (your photos never leave your device).

Still stuck? Email us — we'll help.

A face doesn't get clearer, or isn't detected.

Omokage is built around not turning someone into a different person, so it holds back when a result would be uncertain. In these cases it skips per-face work and enhances the whole photo instead:

• Very small faces: if a face is tiny in the original, it isn't clarified individually — the overall photo is still enhanced.
• Profile or steeply angled faces: when the orientation is uncertain, that face is left alone to avoid an unnatural, different-looking result.
• Photos with no face: overall enhancement works fine even when there's no face at all.

On the result screen, use the strength slider or the per-face on/off toggles to adjust. Facial detail is AI-estimated and may differ slightly from the actual subject.

How long does processing take?

Everything runs on your device, so timing depends on your device, the size of the photo, and the scale factor. As a rough guide:

• Preview (for checking): a few seconds up to about 30 seconds.
• Export (the full-resolution finish): from tens of seconds to a few minutes. 4x output and large photos can take longer.
• Older devices may take more time. Keep the screen open while it works (progress is shown). If it's slow, switching to 2x will speed it up.

The result looks a little different from the original.

The AI estimates and reconstructs the photo from learned patterns, so facial detail in particular is filled in to look natural and may differ slightly from reality. To stay closer to the original, lower the strength slider or turn a particular face off. Omokage aims to bring a photo back into focus rather than to embellish it.

How do I restore my purchase?

Tap "Restore Purchases" under Settings. Note that this restores only the Unlimited plan (¥2,000 / $13.99, one-time). With the same Apple Account, it can be restored after switching devices or reinstalling. Export credits (consumable) are not restorable under Apple's own model — see the next question.

How are export credits (consumable) handled?

The consumable "one export credit" (¥320 / $1.99) is granted at purchase and consumed only when an export (save) completes successfully. Interrupted processing or a failed save does not consume a credit.

Credits survive a reinstall on the same device but do not carry over to a new device, and they cannot be recovered with "Restore Purchases" (this is Apple's standard behavior for consumable items). We recommend using up any remaining credits before switching or migrating devices. If you export often, the Unlimited plan is the better value.

Is this a subscription?

No, Omokage has no subscription. It's either a single export credit (¥320 / $1.99, consumable) or the Unlimited plan (¥2,000 / $13.99, one-time, non-consumable) — there is no auto-renewal and no further charge afterward.

Can I get a refund?

All billing and refunds are handled by Apple; we cannot issue refunds directly. Request one at Apple's reportaproblem.apple.com.

Are my photos sent anywhere?

No. Enhancement, face clarification, and colorization all run only inside your iPhone; no photo or facial data is ever sent to our servers or Apple's — we don't operate a server at all. See the Privacy Policy for details.